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[原创] 赶紧领取IT管理应用免费工单系统流程化运维实战

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    发表于 2016-6-10 12:07:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
    赶紧领取IT管理应用免费工单系统流程化运维实战
    工单系统对IT服务管理更有针对性,记录控制设备监测、系统运维、资产管理、客户服务等的全过程,使得企业内部的人员、资源、用户通过工单管理系统在一个信息流和工作流下完美协同,在客户与企业间建立沟通大连接。
    工单基于可视化Web登陆操作,用户可以在线联络你, 通过工单系统提交工单服务请求,查询工单处理进度,接受在线服务。



    工单系统的SLA管理体现在工单管理流程之中,自动(客观地)记录响应时间和处理时间,比对预设的质量标准实时 呈现给客户服务管理人员,特别是IT运维服务管理人员,并记录于工单系统,可用于审计。



    工单系统中的模块工单有工单故障处理流程、工单调研流转单、工单用户投诉,还可以在数据初始化,人员角色设置后,自定义工单,自定义企业适用的工单流转过程,功能不可谓不强大,是种可衍生与延伸的工单系统。





    WeADMIN ITOSS运维管理模块的工单系统先进行系统运维数据的初始化,再进行运维管理的标准流程配置,功能项包括:数据字典初始化(区域管理、项目管理、SLA管理、事件管理、资产管理、故障管理、单位信息管理)、人员管理初始化(组织管理机构、角色及权限管理、用户管理)、服务级别、工单故障处理流程、工单调研流转单、工单用户投诉,自定义工单流转,绩效考核、知识库、公告管理等。并且WeADMIN ITOSS工单系统包括其它的功能免费应用,没有任何限制,我觉得在其它的免费软件来说,是不具备这个功能的,并且有在线的免费指导和进行技术问题的解决,这也是国产在这个方面的又一个优势,值得我们去支持与应用。

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